Como atender ligação do WhatsApp no computador
Resposta rápida: para uma pessoa só, basta instalar o aplicativo do WhatsApp para Windows ou Mac, que faz e recebe ligações. Para uma empresa com equipe, o aplicativo não resolve: a ligação fica presa a um computador, ninguém vê a ligação perdida e nada fica registrado. Nesse caso, o caminho é uma plataforma de atendimento que leva a ligação para o navegador.
Opção 1: o aplicativo do WhatsApp no computador
- Baixe o aplicativo do WhatsApp (ou do WhatsApp Business) na loja do Windows ou do Mac.
- Abra o aplicativo e leia o QR Code com o celular, em Aparelhos conectados.
- Libere o microfone quando o computador pedir.
- Pronto: as ligações para o seu número tocam também no computador.
Funciona bem para: quem atende sozinho.
O que o aplicativo não resolve para a empresa
- Só quem está com o aplicativo aberto atende. Se essa pessoa está ocupada, a ligação se perde.
- A ligação perdida some. Ninguém da equipe fica sabendo que o cliente ligou.
- Não grava. Não dá para ouvir depois o que foi combinado.
- Não fica na história do cliente. A ligação não aparece junto das mensagens, do pedido ou da agenda.
Opção 2: a ligação no navegador, com a equipe toda
Numa plataforma de atendimento como o X 360, o número do WhatsApp da empresa fica conectado à plataforma, e a ligação passa a funcionar assim:
- O cliente liga para o WhatsApp da empresa, como sempre.
- A ligação toca no navegador de quem pode atender aquele canal, no computador ou no celular.
- Quem estiver livre atende com um clique, usando fone ou o microfone do computador.
- Tudo fica na conversa: a duração, quem atendeu e, se a empresa ligou a gravação, o áudio para ouvir depois.
- Ninguém atendeu? A conversa sobe na lista e a equipe recebe o aviso de ligação perdida.
A equipe também pode ligar para o cliente a partir da conversa, sem pegar o celular.
E a gravação, pode?
Pode, com cuidado. No X 360 a gravação vem desligada e só a empresa decide ligar. O áudio fica guardado na conta da própria empresa. Pela LGPD, quem grava deve avisar a pessoa de que a ligação está sendo gravada.
Para quem isso faz mais diferença
- Clínicas e consultórios: o paciente liga para marcar, e a recepção toda atende pelo mesmo número.
- Imobiliárias: o corretor livre atende, e a ligação fica na ficha do cliente.
- Escritórios de contabilidade: o que foi combinado por telefone fica gravado na conversa.
- Comércio: a ligação perdida vira um aviso, e não uma venda perdida.
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